2025年7月19日，成都武侯区智慧农贸市场内，市民李女士正用手机展示她的积分兑换记录：“上周我通过‘随手拍’举报了占道经营，不仅安全隐患解决了，还换了10斤大米！”她的笑容背后，是成都近年来在市场治理领域的一场深刻变革。
过去，农贸市场常因设施陈旧、管理混乱被诟病。2023年，武侯区某市场甚至被列为“重点整改对象”。但如今，这里已蜕变为四川省“民生实事工程”的典型案例。转变的秘诀，在于成都推出的“随手拍”投诉+积分兑换数字化共治模式。
该模式以“市民积分兑换菜券”为核心，通过小程序开通投诉通道、建立积分奖励体系，将市民从“旁观者”转变为“参与者”。以武侯区为例，市民上传占道经营、环境脏乱等问题照片，经核实后每例奖励20积分，积分可兑换菜券、米面油等物资。数据显示，模式实施后，市民满意度从3.2分跃升至4.8分（5分制），市场环境脏乱投诉量下降65%，商户规范经营率提升至98%。
态度观点：从“政府独奏”到“全民合唱”，城市治理的破局之道
1. “随手拍”：让市民从“旁观者”到“参与者”
“过去，市民发现市场问题往往不知道向谁反映，现在通过小程序，一键上传照片就能参与治理。”武侯区市场监管局负责人的这句话，道出了传统市场治理的痛点——治理主体单一，市民缺乏参与渠道。
在成都的实践中，“随手拍”投诉功能成为连接市民与市场的桥梁。市民王先生曾通过该功能举报某摊位使用过期食材，系统立即派单至市场管理方，执法人员1小时内到达现场，查封问题摊位并下架商品。王先生因此获得50积分，兑换了一张价值30元的菜券。“这种即时反馈机制让市民感受到‘自己的声音被听见’，参与积极性大幅提升。”市场管理方负责人说。
这种转变背后，是治理理念的升级。过去，市场管理依赖政府和少数商户，现在市民成为“第三方监督员”，形成“政府+市场+市民”的多元共治格局。治理主体从“单一”走向“多元”，治理效率自然大幅提升。
2. 积分兑换：物质激励与精神认同的双重驱动
积分兑换机制的设计，是该模式成功的关键。在武侯区智慧农贸市场，积分获取途径多样：问题举报每例奖励20积分，商户自查整改安全隐患每例奖励50积分，参与志愿服务每小时奖励10积分。积分可兑换的物资涵盖生活刚需：100积分换1斤大米，200积分换1斤食用油，500积分换一张50元菜券。
但积分兑换的意义远不止于此。市场推出的“积分排行榜”，让月度积分前10名的市民获得“市场治理之星”称号及额外奖励。“这种设计既满足了市民的物质需求，又通过荣誉激励增强了他们的归属感。”四川大学公共管理学院专家指出。
从“无偿举报”到“有偿参与”，积分兑换机制解决了市民参与动力不足的问题。数据显示，该模式实施后，市民举报量同比增长300%，市场环境脏乱投诉量下降65%。这一升一降之间，是治理效能的质的飞跃。
3. 数字化赋能：破解传统治理的“三大痛点”
武侯区智慧农贸市场的实践表明，数字化共治模式能有效破解传统市场治理的“三大痛点”：
- 治理主体单一：过去市场管理依赖政府和少数商户，现在市民成为“第三方监督员”，形成多元共治格局。
- 问题响应滞后：通过小程序实时派单，问题整改周期从平均7天缩短至2天。
- 参与动力不足：积分兑换机制将“无偿举报”转化为“有偿参与”，市民举报量同比增长300%。
这些数据的背后，是数字化技术的深度应用。从投诉受理、积分奖励到结果反馈，全流程线上化不仅提高了治理效率，更让市民感受到“城市治理与自己息息相关”。“现在市场干净整洁，商户服务也更热情了。”常来购物的张大爷感慨道。
4. 从“问题市场”到“示范标杆”：成都经验的全国推广
武侯区智慧农贸市场的蜕变，是成都推进市场共治的缩影。2023年，该市场因设施陈旧、管理混乱被列为“重点整改对象”。引入“随手拍”投诉+积分兑换机制后，市场管理方投入200万元升级硬件设施，同步建立“市民监督员”队伍。目前，已有500余名市民注册为“监督员”，累计上传问题照片1200余张，推动整改问题800余项。
“这种模式不仅提升了治理效率，更让市民感受到‘城市治理与自己息息相关’。”成都市市场监管局相关负责人表示，下一步将把该模式推广至全市300余家农贸市场，打造更多“共建共治共享”的民生样板。
成都的实践，也为其他城市提供了借鉴。清华大学公共管理学院教授王名认为，通过“随手拍”投诉+积分兑换机制，政府将治理权部分让渡给市民，实现了“技术赋能+制度创新”的双重突破。“未来，可进一步探索积分跨区域兑换、企业赞助积分等模式，让共治机制更具可持续性。”
结尾：全民共治，城市治理的未来已来
从“市民积分兑换菜券”到“全民参与市场共治”，成都的数字化创新实践证明：当技术手段与制度设计深度融合，城市治理便能从“政府独奏”转向“全民合唱”。这场变革不仅提升了治理效能，更让市民感受到“城市治理与自己息息相关”。
未来，随着积分跨区域兑换、企业赞助积分等模式的探索，成都经验有望在全国范围内推广。城市治理的现代化，需要更多这样的创新实践。你愿意成为这场变革的参与者吗？欢迎在评论区分享你的看法！
友情提示： 软盟，专注于提供全场景全栈技术一站式的软件开发服务，欢迎咨询本站的技术客服人员为您提供相关技术咨询服务，您将获得最前沿的技术支持和最专业的开发团队！更多详情请访问软盟官网https://www.softunis.com获取最新产品和服务。
