验证数字员工的执行可靠性，不能只看它能否说出正确的处理办法。以工单处理为例，真正需要检验的是：它能否在获准范围内读取工单、核对业务条件、执行处理动作，并让最终结果在业务系统中得到确认。对话中的“已完成”，不能代替系统中的完成状态。
测试应从一条边界清楚、风险较低的真实流程开始。流程责任人先明确输入条件、完成标准、禁止动作和人工接手条件，再分别测试正常任务与异常任务。遇到数据冲突、规则不明确或系统调用失败时，可靠的表现不是继续猜测，而是暂停执行、说明卡点并转交处理。同时要检查权限边界：允许读取不等于允许修改，允许修改也不等于可以提交或对外发送；需要审批的动作，不能因任务目标表述笼统而被绕过。
验收时，应把智能体的执行记录与业务系统的实际结果对照，而不是只依据它生成的回复。记录至少要能回答任务从何而来、使用了哪些数据、调用了什么动作、何处经过人工确认，以及失败后停在什么状态。评价试点效果也不能只统计完成的任务，还要看人工介入、错误和返工情况。
可靠性最终体现为可控：成功时能核实结果，失败时能及时止步，事后能追溯责任。只有这些条件在具体流程中得到验证，扩大自主执行范围才有依据。