核算 AI 业务流程的单位成本,分母不能选“调用次数”,而应选“达到既定质量要求的已完成任务数”。一次请求可能失败、返工,或仍需人工处理;把这些调用都算作产出,会低估真正完成一笔业务的成本。核算前应先定义任务边界,例如从接收材料到完成审核,并明确什么结果才算合格。
分子应汇总同一期间、同一流程产生的费用:模型调用、平台订阅、系统集成与运维,以及人工复核和返工成本。共享订阅和集成投入不能全部压到某个部门,也不能完全排除;应按事先确定的使用量或受益范围分摊,并保持前后期口径一致。于是,单位成本=该流程可归属的总成本÷合格完成的任务数。
管理决策还需要区分两种口径。评估试点能否继续运行,重点看每增加一项合格任务带来的调用、复核等增量成本;决定是否扩大部署,则要把订阅、集成和运维一并纳入。前者回答“多做一项是否划算”,后者回答“整个流程是否承担得起”。若只用前者论证扩容,固定支出很容易被遗漏。
最后,应在相同任务范围和质量标准下,对比原流程与 AI 流程的处理时间、人工复核量和单位成本。若 AI 缩短了初步处理时间,却增加了核验或返工,节省的并不一定是整个流程的成本。将费用、使用量与合格产出对应起来,才能判断预算应投向更多调用,还是投向改进流程本身。
